מסע לקוח: המדריך המלא להפיכת לידים ללקוחות מרוצים
מסע לקוח מתאר את כל הצעדים והאינטראקציות שעובר אדם, החל מהרגע בו הוא נחשף למוצר או שירות ועד להפיכתו ללקוח נאמן. למעשה, זוהי מפת דרכים המגדירה את כל נקודות המגע בין הלקוח לבין העסק, הן בעולם האונליין והן בעולם האופליין.
