עדכון אחרון: 2 באוגוסט 2026
מדיניות פרטיות
פרטי העסק ובעל השליטה במידע
| שם העסק | אלון משה - עוסק מורשה "Converty" |
| ע.מ. | 039529888 |
| כתובת | רח' ביאליק 16, בת-ים 5956433, ישראל |
| אימייל | hey@converty.co.il |
| טלפון | 055-274-8868 |
| פרטיות ומחיקת מידע | privacy@converty.co.il |
על מי ועל מה המדיניות חלה
המדיניות חלה על אתר Converty, על מערכת Converty OS, על שירותי ניהול לקוחות ולידים, ועל חיבורי Meta ו-WhatsApp Business Platform המופעלים עבור Converty ועבור עסקים לקוחות.
כאשר Converty מחליטה מדוע וכיצד לעבד מידע היא בעלת השליטה במידע. כאשר אנו מעבדים שיחות או נתוני לקוחות לפי הוראות עסק לקוח, אותו עסק עשוי להיות בעל השליטה ו-Converty פועלת כספקית שירות או כמחזיקת מידע.
סוגי המידע שאנו מעבדים
- פרטי זיהוי וקשר: שם, מספר טלפון, כתובת אימייל, תפקיד, עסק והעדפות תקשורת.
- נתוני WhatsApp: מספר טלפון ו-WA ID, תוכן הודעות, קבצים ומדיה, תמלילי הודעות קוליות, זמני שליחה וקבלה, סטטוסי שליחה/מסירה/קריאה ומזהי הודעה של Meta.
- נתוני לקוח ו-CRM: לידים, שיחות שירות, הצעות, משימות, פגישות, הסכמות, שיוך לעסק והיסטוריית טיפול.
- נתוני מערכת ואבטחה: כתובת IP, סוג דפדפן, יומני גישה, אירועי אבטחה, הרשאות, נתוני שימוש ותיעוד פעולות.
- נתוני אתר ושיווק: דפים נצפים, פרטי טופס, מקור הגעה, UTM ומזהי פרסום ומדידה כאשר הדבר מותר ובהתאם לבחירות העוגיות.
מקורות המידע
המידע מתקבל ישירות ממך, מהעסק שעבורו אתה פועל או מתקשר, מטפסים באתר, ממערכות CRM ושירות, מ-Meta ו-WhatsApp Business Platform, מספקי מדידה וממערכות שבהן הלקוח אישר ל-Converty לפעול. איננו מבקשים סיסמאות, קודי אימות חד-פעמיים או מפתחות API בתוך הודעת WhatsApp או בקשת מחיקה.
מטרות העיבוד והבסיס לעיבוד
- מתן שירות, תמיכה, ניהול פניות, הצעות, לקוחות ולידים.
- שליחה וקבלה של הודעות WhatsApp וביצוע אוטומציות שאושרו.
- תזכורות, עדכוני שירות והודעות תבנית בהתאם לכללי Meta ולהסכמה.
- תמלול, סיכום, סיווג וסיוע תפעולי באמצעות ספקי עיבוד ו-AI מורשים.
- מדידת ביצועים, שיפור המוצר, מניעת הונאה, אבטחה ותיעוד ביקורת.
- עמידה בהתחייבות חוזית, בהסכמה, בחובה חוקית או באינטרס לגיטימי.
WhatsApp, אוטומציות ובינה מלאכותית
הודעות עשויות להישלח ידנית או באמצעות אוטומציה מסומנת ומבוקרת. מחוץ לחלון השירות של WhatsApp נשתמש בתבנית שאושרה על ידי Meta כאשר נדרש. ניתן לבקש להפסיק הודעות שיווקיות בכל עת; הודעות שירות חיוניות עשויות להמשיך כאשר הדבר נדרש לביצוע התקשרות קיימת.
תוכן עשוי לעבור תמלול, סיכום או סיווג לצורך מתן השירות. Converty אינה מוכרת תוכן שיחות. החלטות רגישות ותקשורת לקוח מהותית נשארות כפופות לבקרה אנושית ולהרשאות שנקבעו במערכת.
ספקים והעברות מידע
אנו משתמשים בספקים הנחוצים להפעלת השירות, ובהם Meta/WhatsApp, Vercel, Railway, Supabase, Google וספקי עיבוד AI ואוטומציה מורשים. ספקים אלה עשויים לעבד מידע בישראל, באיחוד האירופי, בארצות הברית או במדינות נוספות, בכפוף להסכמים, הרשאות ומנגנוני הגנה מתאימים. ייתכן שנמסור מידע לרשות מוסמכת כאשר קיימת חובה חוקית. איננו מוכרים מידע אישי.
שמירת מידע
- לידים ורשומות שירות נשמרים כל עוד הם דרושים למטרה העסקית והחוזית.
- שיחות, מדיה ותמלילים נשמרים בהתאם לצורכי השירות והגדרות הלקוח.
- יומני אבטחה וביקורת נשמרים לתקופה הנדרשת להגנה, איתור תקלות וציות.
- חשבוניות ורשומות פיננסיות נשמרות למשך התקופה הנדרשת בדין.
- גיבויים נמחקים במחזוריות; בקשה מאושרת מוחלת גם עליהם במחזור הבא.
אבטחת מידע
אנו מפעילים הצפנת תעבורה, בקרות הרשאה, הפרדת לקוחות, הגבלת גישה, אימות, רישום פעולות, גיבויים ובדיקות אבטחה. אין מערכת חסינה לחלוטין; במקרה של חשש לאירוע אבטחה ניתן לפנות מיד ל-privacy@converty.co.il.
הזכויות שלך ומחיקת מידע
בכפוף לדין החל, ניתן לבקש עיון, תיקון, השלמה, מחיקה, הגבלת עיבוד, התנגדות לשיווק או קבלת מידע על השימוש שנעשה בנתונים. נבקש מידע סביר לאימות זהות ונשיב בדרך כלל בתוך 30 ימים.
הוראות מלאות נמצאות בעמוד בקשת מחיקת מידע.
עוגיות ומדידה
האתר עשוי להשתמש בעוגיות חיוניות, אנליטיות ושיווקיות. ככל שמוצג כלי בחירה, ניתן לעדכן את ההעדפות בו. ניתן גם לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן; חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בפעולת האתר.
שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו כאשר השירותים, הספקים או הדין משתנים. התאריך בראש העמוד הוא מועד העדכון האחרון. שינוי מהותי יוצג באופן בולט או יימסר בערוץ מתאים כאשר הדבר נדרש.