מחיקת מידע

איזה מידע ניתן לבקש למחוק

• פרטי קשר, מספר טלפון, WA ID, אימייל ושיוך לעסק או ללקוח.
• הודעות WhatsApp, קבצים, מדיה ותמלילי הודעות קוליות שבשליטתנו.
• לידים, רשומות CRM, משימות, הערות, הסכמות והיסטוריית שירות.
• סטטוסי שליחה, מזהי הודעה, יומני פעילות ונתוני שימוש משויכים.
• נתונים שהתקבלו מ-Meta או נוצרו באמצעות Converty OS עבור השירות.

איך מגישים בקשה

1. שולחים אימייל ל-privacy@converty.co.il עם הנושא "בקשת מחיקת מידע - Converty OS".
2. מציינים שם מלא, מספר טלפון בפורמט בינלאומי ושם העסק הרלוונטי.
3. מתארים אם הבקשה נוגעת לאתר, ל-CRM, לשיחות WhatsApp או לחשבון עסקי מסוים.
4. מציינים אם מבוקשת מחיקה מלאה, מחיקה של שיחה מסוימת או תיקון מידע.
5. אין לשלוח סיסמה, קוד חד-פעמי, אסימון גישה, מפתח API או מידע סודי שאינו נחוץ לזיהוי.

אימות זהות והרשאה

כדי שלא נמחק מידע של אדם אחר, נבקש מידע מינימלי וסביר לאימות הזהות והקשר לנתונים. אם הבקשה מוגשת בשם עסק או אדם אחר, ייתכן שנבקש הוכחת הרשאה. האימות אינו דורש מסירת סיסמת WhatsApp, קוד SMS או אסימון Meta.

מה קורה לאחר קבלת הבקשה

1. נאשר שקיבלנו את הבקשה ונבקש השלמה רק אם היא נחוצה.
2. נאתר את הרשומות במערכות הפעילות ובהקשר העסקי הרלוונטי.
3. נבדוק אם Converty היא בעלת השליטה או פועלת עבור עסק לקוח.
4. נמחק או נאנונימיז את המידע שניתן למחיקה ונעדכן ספקים רלוונטיים.
5. נשלח אישור בסיום או נסביר איזה מידע הוחרג ולמה.

זמן טיפול

אנו שואפים להשלים בקשה מאומתת בתוך 30 ימים. אם הבקשה מורכבת, כוללת כמה מערכות או מחייבת תיאום עם עסק לקוח, נעדכן על העיכוב ועל המועד הצפוי. מידע בגיבויים יימחק או יהפוך לבלתי נגיש במחזור הגיבוי הבא.

מידע שלא תמיד ניתן למחוק מיד

ייתכן שנשמור מידע מצומצם כאשר הדבר נדרש בדין, לצורכי חשבונאות ומס, למניעת הונאה, להגנת זכויות, לטיפול במחלוקת או לשמירת תיעוד אבטחה הכרחי. הגישה למידע כזה תוגבל והוא יימחק כאשר מטרת השמירה תסתיים.

נתונים המוחזקים על ידי עסק לקוח

כאשר Converty מעבדת מידע לפי הוראות עסק לקוח, ייתכן שנעביר את הבקשה לעסק ונעבוד איתו כדי להשלים אותה. איננו משתמשים בכך כדי לעכב בקשה; התיאום נועד לוודא שהמחיקה חוקית, מלאה ואינה פוגעת ברשומה של אדם אחר.

הקשר ל-Meta ול-WhatsApp

בקשות נוספות

באותו ערוץ ניתן לבקש עיון, העתק, תיקון, הגבלת עיבוד או הפסקת הודעות שיווקיות. מידע נוסף על מקורות, מטרות, ספקים ושמירה נמצא ב-מדיניות הפרטיות.